ORLEN Paczka po raz drugi zdobyła prestiżową nagrodę Best Logistic Tool w konkursie e-Commerce Polska Awards 2025, potwierdzając swoją silną pozycję w branży logistycznej. Jury ponownie doceniło klientocentryczne podejście do rozwoju usługi, w tym wdrożenie sobotnich dostaw oraz sobotnich odbiorów kurierskich z doręczeniem w poniedziałek.
– Nagrody są dla nas potwierdzeniem, że obraliśmy właściwy kierunek. Inwestujemy w logistykę, infrastrukturę i doświadczenie klienta, by wyznaczać nowe standardy w branży – mówi Waldemar Hlebowicz, Prezes Zarządu ORLEN Paczki.
To kolejne wyróżnienie dla ORLEN Paczki, które potwierdza skuteczność strategii skoncentrowanej na potrzebach klientów. Wysoki wskaźnik satysfakcji – Net Promoter Score (NPS) – wynosi aż 86 punktów, co oznacza, że klienci bardzo chętnie polecają usługę innym. Co istotne, NPS dla paczek z końcówki tygodnia był wyższy niż w inne dni, co potwierdza pozytywny odbiór weekendowych usług.
Dodatkowo ORLEN Paczka została uhonorowana nagrodą Best of Business Growth, przyznaną za wyjątkowo konsekwentny rozwój i nadanie nowej dynamiki polskiemu e-commerce. Usługa od początku wspiera dywersyfikację rynku, wnosząc zdrową konkurencję i oferując konsumentom realną alternatywę.
Silna pozycja w e-commerce i rozwój usług międzynarodowych
Z usług ORLEN Paczki korzystają zarówno klienci indywidualni, jak i największe platformy e-commerce, takie jak Allegro czy Vinted. Od marca 2025 roku firma realizuje dostawy cross-border dla Allegro do Czech, na Słowację i Węgry. We wrześniu uruchomiono również usługę odbiorów kurierskich przesyłek kierowanych od automatów OneBox – w ramach jednego podjazdu kurier odbiera paczki dwóch operatorów, co wspiera rozwój zrównoważonej, współdzielonej logistyki.
Jeszcze we wrześniu klienci Vinted zyskają możliwość zamawiania i nadawania przesyłek do Łotwy i Estonii, co zwiększy zasięg ORLEN Paczki do dziewięciu krajów.
4 lata konsekwentnego rozwoju i zaufania klientów
Od czterech lat ORLEN Paczka nieprzerwanie rozwija nowoczesną sieć logistyczną, stawiając na szybkość, przewidywalność i wygodę dostaw. Firma nieustannie inwestuje w infrastrukturę – od rozbudowy sieci automatów paczkowych i punktów odbioru, przez rozwój sortowni i centrów logistycznych, aż po wdrażanie innowacyjnych rozwiązań. To właśnie ta konsekwencja w realizacji wizji nowoczesnej logistyki pozwoliła zbudować zaufanie ponad 10 mln klientów i zdobyć uznanie branży.
Jednym z kluczowych elementów sukcesu jest terminowość dostaw – aż 98% paczek trafia do odbiorców w jeden dzień, co czyni ORLEN Paczkę jedną z najbardziej niezawodnych usług logistycznych na rynku.
– Naszym priorytetem jest rozwój nowoczesnej sieci logistycznej. Inwestujemy w infrastrukturę, sortownie i centra logistyczne, aby przesyłki docierały szybciej i w sposób jeszcze bardziej dopasowany do potrzeb klientów. To logistyka jest fundamentem doświadczeń klienta i w tym obszarze chcemy nieustannie wyznaczamy nowe standardy. Stale przygotowujemy się na planowane wzrosty, zagwarantować naszym klientom terminowe dostawy w okresie przedświątecznym – podkreśla Piotr Dąbrowski, Dyrektor Logistyki ORLEN Paczki.
Imponujące tempo wzrostu i rozbudowa infrastruktury
W trzecim kwartale 2025 roku ORLEN Paczka odnotowała 150-proc. wzrost, podczas gdy w pierwszym półroczu utrzymywał się on na poziomie 100 proc. Konsumenci po raz kolejny wskazali ją jako drugą najbardziej motywującą do zakupów formę dostawy na polskim rynku (badanie Gemius „E-commerce w Polsce”).
Sieć ORLEN Paczki liczy już ponad 14 tysięcy punktów odbioru, w tym ponad 7 tysięcy automatów paczkowych, które oferują łącznie ponad 600 tysięcy skrytek. Do końca 2025 roku liczba automatów wzrośnie do 8 tysięcy, a w kolejnych latach planowany jest dalszy rozwój.
Ogólnopolski zasięg usługi zapewnia sortownia centralna w Strykowie oraz 29 centrów logistycznych. We wrześniu działalność rozpoczął nowy oddział w Częstochowie, a do końca roku uruchomione zostaną kolejne dwa. W październiku firma otworzy Sortownię Południową oraz rozbuduje system sortujący w Strykowie, co zwiększy przepustowość i zapewni terminowość dostaw w szczycie paczkowym.
ORLEN Paczka bliżej klientów
Z okazji 4. urodzin ORLEN Paczka zorganizowała wydarzenie przy jubileuszowym automacie paczkowym w Warszawie. Zespół przygotował specjalne niespodzianki dla mieszkańców i lokalnej społeczności. Aby być jeszcze bliżej klientów, ORLEN Paczka uruchomiła profile w mediach społecznościowych – na Facebooku, Instagramie, TikToku i YouTube. Obserwujący mogą liczyć na zakulisowe materiały z pracy kurierów czy konkursy z nagrodami.
